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常见的Office 365问题及其解决方案

Office 365 IT圈老男孩 3个月前 (04-21) 193次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码
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Office 365于2011年推出,作为企业的首选云生产力套件,已经赢得了很高的声誉。凭借多个订阅计划,灵活的定价以及允许用户以团队形式协作,交流和访问其重要文档的众多功能,Office 365是需要提高生产力和保持效率的组织的必备条件。但与所有软件一样,您可能偶尔会遇到问题。在2018年,许多用户访问了在线论坛,以突出显示登录和激活期间可能出现的一些Office 365问题。虽然微软已经解决了这些问题,但用户仍可能面临一些登录,帐户恢复和激活问题。

还有问题吗?以下是最常见的Office 365问题及其解决方案的列表。

用户ID或密码不正确

问题:

用户ID或密码不正确

解决方案:

检查你的身份证
确保输入了正确的用户ID,并且您使用组织提供给您的电子邮件登录。此类电子邮件地址通常类似于someone@example.com或someone@example.onmicrosoft.com。如果您不确定组织分配给您的ID,请务必与您的管理员联系。

检查密码
有时,员工将密码保存在笔记本电脑或台式机上,然后将数据复制粘贴到登录字段中。但这有时会引发问题。如果您从其他位置复制密码,请确保您知道密码开头或结尾可能存在无意的空格。另外,请记住,某些密码区分大小写,因此请确保每个字母都正确无误。

忘记用户名或密码

问题

忘记用户名或密码

解决方案:

如果您忘记了自己的ID或密码,可以尝试通过自助密码重置向导重置自己的密码:

  • 如果您使用的是工作或学校帐户,请访问:https://passwordreset.microsoftonline.com。
  • 如果您是从Microsoft帐户登录,请访问:https://account.live.com/ResetPassword.aspx。
  • 如果您是管理员,如果您已经设置了备用电子邮件地址和手机号码,则可以尝试重置自己的密码。
  • 如果您的组织有多个Office365管理员,请让其他管理员为您重置密码。

注意:如果您的帐户管理员已启用允许您重置自己密码的选项,则可以通过上述链接继续重置密码。如果不是这样,密码重置表单为您提供联系管理员的选项。

Office 365帐户被锁定:如果我没有恢复电子邮件怎么办

由于各种原因,帐户可能会被锁定,例如,如果您多次输入错误的登录详细信息。Office 365帐户被锁定后,没有人可以登录。唯一的解决方案是验证和验证您的凭据以访问该帐户。

如果您没有恢复电子邮件,则可以按照一系列步骤重新获得对帐户的访问权限。但是,在执行此操作之前,请记住以下提示以简化帐户恢复过程:

  • 尝试恢复帐户时,请使用之前用于登录的计算机。Microsoft识别计算机IP地址。
  • Microsoft提出的问题可能适用于您,也可能不适用于您。确保尽可能多地回答问题。最好猜测并且接近而不是留下未回答的问题。
  • 请求的电子邮件必须是有效的电子邮件。Microsoft不会将此电子邮件用于营销目的。此电子邮件仅用于向您提供恢复请求的结果。

填写帐户恢复表

Office 365恢复表单是一系列有关您帐户的问题,包括Microsoft认为只有真正的管理员或组织才知道的相关信息。以下是您应遵循的步骤:

1、转到live.com/acsr。
2、输入您尝试恢复的帐户的信息。
3、输入Microsoft可用于与您联系的工作电子邮件地址。
4、通过发送到该特定电子邮件的代码验证该电子邮件地址。
5、您将收到有关您自己和帐户的几个问题。尽可能多地填写信息,以帮助更好地评估情况。
6、提交恢复表格。

注意:如果管理员启用了两步验证,则恢复帐户的过程将无效。两步验证旨在禁止访问尝试访问您帐户的任何人,无论他们了解多少信息。如果是这种情况,您必须联系您的管理员。

如何在不访问门户的情况下激活Office 365

当您遇到激活问题时,可能会测试您对Office 365的热爱。但是,虽然主要的激活问题是针对Microsoft的Office门户,但在初次登录后会消耗您的一次性密码。你还有什么选择?

以下是在不通过门户网站的情况下激活Office365帐户的方法:

1.配置Internet Explorer的Intranet区域
Office 365为各种产品和服务运行和使用不同的域。需要将广泛的域列表添加到Internet Explorer的Intranet区域作为默认Intranet设置,以确保所有基于云的应用程序使用与内部应用程序相同的配置运行。

2.删除旧Office许可证
通常,Office 365激活问题出现在包含过时版本软件套件的桌面上。较旧的许可证也可能导致激活问题。

修改和管理批量许可证的工具称为OSSP.vbs。此脚本位于以下目录中:

C:\ Program Files \ Microsoft Office \ OfficeXX。

如果要在本地系统上使用命令提示符查找现有批量许可证,请运行以下命令:

cscript.exe“C:\ Program Files(x86)\ Microsoft Office \ Office16 \ ospp.vbs”/ dstatus

系统中的每个许可证都显示为包含完整信息的不同块。

要删除以前的许可证,您必须找到产品的最后五位数字并运行以下命令:

cscript.exe“C:\ Program Files(x86)\ Microsoft Office \ Office16 \ ospp.vbs”/ unpkey:TCK7R

删除每个产品密钥的所有现有许可证密钥后,再次运行以下命令。如果您已成功删除旧许可证,结果现在应如下所示:

Office 365支持和恢复助手(SaRA)

Microsoft了解常见的Office 365问题,这就是该套件附带自己的个人助手的原因:Microsoft的支持和恢复助手,或简称SaRA。

SaRA运行多个测试来配置和解决任何潜在的Office 365问题。它可以为用户解决几个问题,建议如何解决问题,并在无法自行解决问题时链接到引用。

使用SaRA可以解决常见的Office 365问题,例如无法连接到Outlook,以及电子邮件邮箱或日历的故障。以下是该工具支持的应用程序列表:

  • Office安装程序
  • 适用于Mac的Outlook
  • 移动设备上的电子邮件
  • Dynamics 365
  • OneDrive for Business

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关于作者:
版主是一位微软技术爱好者,钻研者。2018年度获得微软最有价值专家(Microsoft MVP),目前就职于国资委旗下的一家子公司,具体丰富的微软UC项目经验,在公司主要负责微软UC项目的架构设计、实施、问题排查等工作。
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